En soriionmaquaeum, nos comprometemos a ofrecer servicios de modelado de escenarios financieros de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso, y hemos establecido criterios claros para garantizar un proceso justo y transparente.

• Servicios no iniciados: Reembolso completo disponible hasta 14 días después de la contratación si el servicio no ha comenzado.
• Deficiencias técnicas: Reembolso parcial o completo si nuestros sistemas presentan fallos que impidan el uso normal de la plataforma.
• Insatisfacción con resultados: Evaluación individual de cada caso dentro de los primeros 30 días de uso activo.
• Cancelación anticipada: Reembolso prorrateado para suscripciones anuales canceladas después de 60 días de uso.

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Es importante conocer los tiempos estimados para cada modalidad:

• Tarjetas de crédito/débito: Entre 3 y 10 días laborables según la entidad bancaria.
• Transferencia bancaria: De 5 a 7 días laborables dentro del territorio nacional español.
• PayPal: Procesamiento inmediato, disponibilidad según las políticas de PayPal.
• Otros métodos: Hasta 15 días laborables para métodos de pago alternativos.

Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que hayamos iniciado el proceso de reembolso desde nuestros sistemas.

Existen ciertas circunstancias en las que no podemos procesar solicitudes de reembolso. Estas limitaciones están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a la integridad de nuestros servicios:

• Uso excesivo: Servicios utilizados intensivamente durante más de 90 días no son elegibles para reembolso completo.
• Violación de términos: Cuentas suspendidas por incumplimiento de nuestras condiciones de uso.
• Servicios personalizados: Desarrollos específicos o consultorías individualizadas tienen condiciones particulares.
• Ofertas promocionales: Los descuentos especiales pueden tener restricciones específicas de reembolso.

Cada situación se evalúa individualmente, y siempre buscamos la solución más equitativa para ambas partes. En casos excepcionales, podemos ofrecer créditos para servicios futuros como alternativa al reembolso monetario.